| IT服务管理
The IT Service
Capability Maturity Model - IT服务能力成熟度模型。
Application
Services Library - 应用服务框架（ASL）。
IT
Infrastructure Management Biweekly ezine -
一份有关IT服务管理的电子期刊。
HDI
Glossary - 一份有关IT服务和支持的术语词汇表。
ITIL
What
is ITIL？ - 该网站全面概况介绍了ITIL的核心概念。
上海信息化培训中心ITIL资料下载区
How
ITIL Can Improve Information Security - SecurityFocus网站收录的关于ITIL的介绍性文章。
Frequently
Asked Questions - 英国政府商业办公室（OGC）关于ITIL的常见问题解答。
Glossaries
- 英国政府商业办公室（OGC）关于ITIL及项目管理相关术语词汇表。
The
HP IT Service Management (ITSM) Reference Model -
HP ITSM 模型介绍的PDF文档。
服务台/事件/问题管理（参见计算机安全事件响应）
Service
Desk - ITIL中服务台核心概念的介绍。
Incident
Management - ITIL中事件管理核心概念的介绍。
Problem
Management - ITIL中问题管理核心概念的介绍。
Call
Centre Establishment Guideline - 澳大利亚新南威尔士州信息管理当局发表的呼叫中心建设指导方针。
Call
Centre Operation Guideline - 澳大利亚新南威尔士州信息管理当局发表的呼叫中心运行指导方针。
配置/变更/发布管理
Configuration
Management - ITIL中配置管理核心概念的介绍。
Change
Management - ITIL中变更管理核心概念的介绍。
Release
Management - ITIL中发布管理核心概念的介绍。
Change
Management Guideline - 澳大利亚新南威尔士州信息管理当局发表的更改管理指导方针。
Information
Management - Inventory Guideline - 澳大利亚新南威尔士州信息管理当局发表的信息管理资产目录指导方针。
A
Guide to Understanding Configuration Management in Trusted Systems(Amber
Book) - 美国国防部（DoD）发表的理解受信系统中配置管理的指南（琥珀皮书）（NCSC-TG-006）。
理解受信系统中配置管理的指南
- 美国国防部（DoD）发表的理解受信系统中配置管理的指南（琥珀皮书）（NCSC-TG-006）的中文翻译稿。
Concepts
in Configuration Management Systems - 美国卡内基美隆大学软件工程学院的一篇全面介绍配置管理系统中常用概念的PDF文档。
The
Past, Present, and Future of Configuration Management
- 美国卡内基美隆大学软件工程学院的一篇介绍配置管理历史发展及其面临问题的PDF文档。
CM
Plans: The Beginning to your CM Solution - 美国卡内基美隆大学软件工程学院的一篇介绍配置管理计划制定的文章。
Software
Configuration Management (SCM) - 美国卡内基美隆大学软件工程学院的软件配置管理主页。
性能/可用性/连续性管理（参见业务连续性）
Capacity
Managements - ITIL中性能管理核心概念的介绍。
Availability
Management - ITIL中性能管理核心概念的介绍。
IT Service
Continuity - ITIL中IT服务连续性管理核心概念的介绍。
服务水平管理
Service
Level Management - ITIL中服务水平管理核心概念的介绍。
Service
Level Agreements - Executive Summaries - CIO - 一篇有关服务水平协议的概述。
Service
Level Agreement in the Data Center - SUN公司网站中一篇关于数据中心制定服务水平协议介绍的PDF文档。
Internal
SLA (Service Level Agreements) for Information Security
- SANS学院的信息安全阅览室发表的信息安全相关内部服务水平协议介绍的PDF文档。
外包管理
Guidelines
on Outsourcing - 新加坡金融管理局发表的外包指导方针的PDF文档。
安全管理
Security
Management - ITIL中安全管理核心概念的介绍。
资金管理
Financial
Management - ITIL中资金管理核心概念的介绍。
Integrating
Security into the Capital Planning and Investment Control Process
- 美国国家标准和技术研究所（NIST）发表的将安全融入资金计划和投资控制方法中（SP800-65）草案的PDF文档。
参考网站
Harris
Kern - Enterprise Computing Institute - 一家从事IT管理研究和咨询工作的网站。
BS15000 -
The BS 15000 IT Service Management Standard - 介绍BS15000IT服务管理标准的网站。
IT服务管理中国网
- 一家从事IT管理咨询和教育工作的中文网站。
IT服务管理与IT治理专题
- 赛迪网
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